Garant předmětu: Mgr. Ing. Kamila Veselá, PhD, MBA, LLM
Anotace předmětu:
Předmět „Inovace v pojišťovnictví“ je zaměřen na moderní trendy, technologické změny a inovativní přístupy, které mění podobu pojišťovacího sektoru. Studenti získají přehled o digitální transformaci pojišťoven, nástrojích InsurTech, využití big data, automatizace, umělé inteligence a nových obchodních modelech. Kurz představuje inovace v produktovém designu, distribuci, práci s klienty, likvidaci škod i interních procesech pojišťoven. Důraz je kladen na praktické příklady z českého i mezinárodního trhu, analýzu inovativních projektů, technologických partnerství a trendů, které zásadně ovlivňují konkurenceschopnost a budoucí směřování pojišťoven. Součástí kurzu jsou případové studie InsurTech startupů a reálné inovace implementované v odvětví.
Témata seminárních prací
- Digitalizace pojišťovny: analýza konkrétní inovace a její dopad na klienty
- Využití umělé inteligence v pojišťovnictví – příležitosti a rizika
- InsurTech startup: analýza obchodního modelu a inovativního řešení
- Inovace v likvidaci škod a automatizace procesů
- Telematika a její role v moderním pojištění vozidel
- Budoucnost zákaznické zkušenosti (CX) v pojišťovnách
Doporučená literatura
- PwC (2023). Insurance 2030 – Technology and the Future of Insurance.
- Deloitte (2022). InsurTech Insights Report.
- Schiller, J. (2021). Digital Insurance: Business Innovation in the Post-COVID Era. Springer.
- ČNB – aktuální zprávy o inovacích v sektoru a digitalizaci finančního trhu.
- McKinsey (2023). State of Insurance Industry – Digital Transformation.
Závěrečný Test
Test je složen z 10 otázek typu abc kde je vždy jedna odpověď správná. Pro úspěšné absolvování testu je nutné získat min. 60 bodů. Na test je 10 minut. Test lze opakovat 3x.
Osnova předmětu: Inovace v pojišťovnictví
Úvod do inovací v pojišťovnictví
– Co znamená inovace v pojišťovně
– Trendy ovlivňující budoucnost sektoru
– Tlak regulace, konkurence a změn v chování klientů
Digitalizace procesů
– Automatizace pojistných procesů
– Digitální onboarding, elektronické podpisy, online smlouvy
– Digital workplace a transformace interních procesů
InsurTech a technologické inovace
– Startupy a jejich role v transformaci odvětví
– Blockchain, IoT, AI a jejich využití
– Telemedicína a nové modely v zdravotním pojištění
Big Data a analytika
– Prediktivní modely a datová personalizace produktů
– Behaviorální data, telematika, datové zdroje třetích stran
– Data governance, ochrana dat a etické aspekty
Inovace v produktovém portfoliu
– Dynamické a modulární pojištění
– Parametrické pojištění
– Nové typy rizik (kybernetické, environmentální aj.)
Distribuční inovace
– Online prodej, srovnávače, chatboty
– Omnichannel přístup
– Změna rolí agentů a makléřů
Inovace v likvidaci škod
– Automatická detekce a vyhodnocení škod
– Foto/video likvidace, drony a vzdálené posuzování
– Zrychlení procesů a dopad na klientskou zkušenost
Organizační inovace a kultura
– Agile, cross-funkční týmy, digital-first mindset
– Partnerství pojišťoven se startupy a technologickými firmami
– Řízení změn a překonávání bariér inovací